Termeni si Conditii

Termeni si Conditii

Site-ul aquariumprest.ro, denumit in continuare aquariumprest.ro, este detinut si administrat de societatea comerciala  Aquarium Prest S.R.L., avand urmatoarele date de identificare:

• Cod Unic de Inregistrare RO17007852 – inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J13/8537/2004
• sediul social in Str. Tepes Voda 1A C, Constanta, Romania.
• Punct de lucru in B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 2 bl. I2 – I3 parter
• E-mail: office @ aquariumprest.ro
• Telefon: 0734.468.087

Navigarea pe site-ul aquariumprest.ro urmata de Comanda echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice Client.

aquariumprest.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui site, precum si Termenii si conditiile de folosire, fara nici un fel de notificare prealabila.

Modificările se aplică numai comenzilor plasate după publicarea noii versiuni; pentru comenzile deja confirmate se aplică versiunea valabilă la momentul plasării comenzii.

In caz de divergenta sau neintelegeri intre aquariumprest.ro si Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul Comenzii.

 1. Definitii

Utilizator orice persoana care viziteaza site-ul aquariumprest.ro.

Client – persoana fizica / persoana juridica ce efectueaza o Comanda.

Produse si Servicii – orice produs sau serviciu mentionat in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Clientului.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Client prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona anumite Produse si Servicii si sa faca plata acestora.

Vanzator Aquarium Prest S.R.L., avand urmatoarele date de identificare:

• Cod Unic de Inregistrare RO17007852 – inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J13/8537/2004
• sediul in Str. Tepes Voda 1A C, Constanta, Romania.
• Punct de lucru in B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 2 bl. I2 – I3 parter
• E-mail: office @ aquariumprest.ro
• Telefon: 0734.468.087

Contract – o Comanda confirmata de catre Vanzator, prin care Vanzatorul este de acord sa vanda si sa livreze Produsele si Serviciile iar Clientul este de acord sa achizitioneze, sa primeasca si sa faca plata acestor Produse si Servicii.

Curier orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.

 2. Drepturile de proprietate intelectuala

Continutul site-ului aquariumprest.ro: imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate, este integral proprietatea aquariumprest.ro si a furnizorilor sai si este aparat de Legea privind dreptul de autor si drepturile conexe si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul aquariumprest.ro a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare. aquariumprest.ro si logo-ul marelepescar sunt marci inregistrate ale aquariumprest.ro

aquariumprest.ro poate oferi Utilizatorului/Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o forma descrisa, un anumit continut al site-ului. Acest acord se aplica strict pentru continutul/continuturile definite, pe o perioada stabilita in acord si doar pentru persoana/persoanele carora li s-a permis utilizarea acestor continuturi, fara a putea utiliza alte continuturi ale site-ului aquariumprest.ro

Utilizarea pe aquariumprest.ro a oricarui nume de marca inregistrata nu constituie reclama pentru compania respectiva, aquariumprest.ro nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi invinuita pentru pagubele aparute prin folosirea continutului site-ului.

3. Exonerarea de raspundere
aquariumprest.ro depune eforturi rezonabile pentru a asigura functionarea corecta si continua a site-ului, precum si pentru a mentine informatiile afisate cat mai actuale si corecte. Cu toate acestea, pot aparea, ocazional, erori tehnice, intreruperi temporare ale serviciilor, indisponibilitatea unor functionalitati, erori de afisare sau diferente de prezentare (de exemplu, din motive ce tin de conexiunea la internet, mentenanta, actualizari, erori ale furnizorilor sau ale platformelor terte).

Informatiile publicate pe site au caracter informativ. Imaginile produselor sunt, de regula, cu titlu de prezentare. Descrierile tehnice, specificatiile, compatibilitatile si alte detalii ale produselor pot proveni de la producatori/distribuitori sau alte surse considerate de incredere; in situatia in care se constata neconcordante, vanzatorul poate corecta informatiile afisate, iar clientul poate solicita clarificari inainte de plasarea comenzii.

Link-urile catre alte site-uri sunt furnizate exclusiv pentru facilitarea accesului la informatii. Aquariumprest.ro nu controleaza si nu raspunde pentru continutul, politica sau disponibilitatea site-urilor terte si nici pentru produsele/serviciile oferite de acestea.

Nicio prevedere din prezentul capitol nu are ca efect limitarea sau excluderea raspunderii Vanzatorului in cazurile in care legea interzice aceasta si nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv drepturile privind garantia legala de conformitate, dreptul de retragere si raspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a contractului.

Anularea/Refuzul procesarii comenzilor (inainte de incheierea contractului)
Plasarea unei comenzi pe site reprezinta o solicitare de cumparare. Contractul la distanta se considera incheiat numai la momentul confirmarii acceptarii comenzii de catre Vanzator, pe un suport durabil (de regula, prin e-mailul de confirmare a expedierii/acceptarii). Pana la acest moment, Vanzatorul poate refuza procesarea sau poate anula solicitarea de comanda, integral sau partial, in mod justificat, cu informarea Clientului si, daca este cazul, cu rambursarea sumelor incasate, fara penalitati pentru consumator, in urmatoarele situatii (exemple):
• datele de identificare, facturare sau livrare sunt incomplete/incorecte ori comanda nu poate fi livrata in conditii rezonabile;
• Clientul nu poate fi contactat prin mijloacele indicate, atunci cand contactarea este necesara pentru clarificari esentiale (de exemplu, confirmare adresa/livrare);
• exista indicii rezonabile de frauda sau utilizare neautorizata a mijloacelor de plata;
• tranzactia este refuzata/invalidata de banca emitenta sau de procesatorul de plati;
• produsul nu este disponibil in stoc ori apar situatii obiective care impiedica onorarea comenzii (inclusiv lipsa ambalajelor/conditiilor de expediere pentru a asigura transportul in siguranta);
• sunt identificate erori evidente de pret sau de afisare (preturi vadit eronate/derizorii) ori erori tehnice care au afectat comanda.
In mod exceptional, in cazul in care un Client a generat anterior comenzi refuzate/neridicate in mod repetat sau costuri suplimentare din motive imputabile Clientului (de exemplu: date de livrare eronate, imposibilitate repetata de contact, neprezentare/neridicare), Vanzatorul poate refuza procesarea unei noi comenzi sau poate conditiona procesarea de plata in avans, cu informarea Clientului. Refuzul nu va avea la baza criterii discriminatorii si nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului.

Vouchere/campanii promotionale
In cazul campaniilor promotionale, voucherele/codurile promotionale sunt guvernate de regulile campaniei. In masura permisa de lege si conform regulilor comunicate, Vanzatorul poate ajusta beneficiile acordate (de exemplu, anularea voucherului sau recalcularea reducerii) atunci cand produsele eligibile sunt returnate/anulate, astfel incat avantajul promotional sa reflecte numai produsele pastrate/platite.

Drepturi de autor
Daca orice material publicat pe site ar intra sub incidenta drepturilor de autor, va rugam sa ne notificati la office@aquariumprest.ro pentru analizare si luarea masurilor legale necesare.

 4. Limita accesului la site

Utilizatorii site-ului aquariumprest.ro pot face comentarii si orice alte comunicari, pot sa transmita sugestii, intrebari sau informatii, daca limbajul acestora este civilizat, iar continutul comunicarilor nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privata a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, nu serveste unor campanii de promovare care nu au legatura cu aquariumprest.ro, nu sunt e-mailuri in masa ori orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice ori in numele oricarei alte entitati vor fi raportate organelor abilitate. aquariumprest.ro nu isi asuma responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicari.

In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente care implica texte, replici, recenzii etc, formulate de Utilizatori, se considera ca respectivul Utilizator garanteaza originalitatea lor si acorda aquariumprest.ro si afiliatilor/asociatilor sai dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau il transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii niciunei terte entitati fizice sau juridice.

 5. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)
Aquarium Prest S.R.L. prelucreaza date cu caracter personal in calitate de operator, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia nationala aplicabila. Detalii complete privind prelucrarea datelor (scopuri, temeiuri, destinatari, perioade de stocare, drepturi) sunt disponibile in Politica de confidentialitate/Protectia datelor, publicata pe site.

5.1. Categorii de date prelucrate
In functie de interactiunea cu site-ul si de comenzile plasate, putem prelucra urmatoarele categorii de date: nume si prenume, telefon, adresa de livrare/facturare, e-mail, date necesare facturarii, precum si informatii privind comanda (produse, valoare, istoric comenzi) si comunicari cu clientul (solicitari, sesizari).

5.2. Scopuri si temeiuri de prelucrare
Prelucram datele pentru urmatoarele scopuri principale:
a) creare si administrare cont, gestionare comenzi, livrare, facturare, plati, comunicari privind starea comenzii si relatia cu clientul (temei: executarea contractului);
b) indeplinirea obligatiilor legale (ex.: obligatii fiscal-contabile, garantii, solutionare reclamatii) (temei: obligatie legala);
c) securitate, prevenirea fraudei si protejarea sistemelor/operatiunilor (temei: interes legitim);
d) marketing direct (newsletter, oferte) doar in conditiile legii: pe baza consimtamantului, sau, dupa caz, pentru clienti existenti, pentru produse/servicii similare, cu posibilitatea de dezabonare/opozitie simpla si gratuita in orice moment (temei: consimtamant si/sau interes legitim, cu respectarea Legii 506/2004).

5.3. Comunicari comerciale (newsletter/alerte)
Trimiterea de comunicari comerciale se realizeaza numai daca exista consimtamantul exprimat de utilizator sau in conditiile aplicabile pentru clientii existenti, pentru produse/servicii similare, cu oferirea clara a posibilitatii de dezabonare/opozitie (link de dezabonare sau instructiuni in fiecare mesaj). Dezabonarea este gratuita si poate fi facuta oricand.

5.4. Destinatari / persoane imputernicite
Pentru operarea site-ului si a comenzilor, datele pot fi transmise, dupa caz, catre furnizori de servicii care actioneaza ca persoane imputernicite sau operatori independenti (de exemplu: firme de curierat, procesatori de plati, furnizori IT/hosting, servicii de e-mail), numai in masura necesara furnizarii serviciilor si cu obligatii adecvate de confidentialitate si securitate.

5.5. Durata de stocare
Datele sunt pastrate pe durata necesara indeplinirii scopurilor mentionate si conform obligatiilor legale (de exemplu, documentele financiar-contabile conform termenelor legale), dupa care sunt sterse sau anonimizate, daca nu exista un alt temei legal pentru pastrare.

5.6. Drepturile persoanelor vizate
Persoanele vizate au, in conditiile GDPR, urmatoarele drepturi: dreptul de acces, rectificare, stergere, restrictionare, opozitie (in special fata de marketing direct), portabilitatea datelor, precum si dreptul de a-si retrage consimtamantul (fara a afecta legalitatea prelucrarii anterioare retragerii). Solicitarea se poate transmite la adresa de e-mail office@aquariumprest.ro. De asemenea, persoana vizata are dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

5.7. Furnizarea datelor
Furnizarea datelor necesare plasarii si livrarii unei comenzi este obligatorie pentru executarea contractului. Refuzul furnizarii datelor strict necesare poate duce la imposibilitatea procesarii comenzii.

5.8. Actualizarea datelor in cont
Daca utilizatorul isi actualizeaza datele din cont, modificarile se aplica pentru comenzile viitoare. Pentru comenzile deja in curs, pot fi folosite datele existente la momentul plasarii comenzii, pentru a asigura livrarea, cu exceptia cazului in care se solicita explicit modificarea si aceasta este posibil de implementat operational.

5.9. Securitate si recomandari
Aquariumprest.ro nu solicita prin e-mail/telefon parole, date complete de card sau alte informatii strict confidentiale. Utilizatorul este responsabil sa nu divulge tertilor datele de autentificare. In cazul unor suspiciuni, va rugam sa ne contactati la office@aquariumprest.ro.

 6. Inregistrarea ca Utilizator

Pentru crearea unui cont pe site-ul aquariumprest.ro, Utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. aquariumprest.ro poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care constata ca a utilizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.

 7. Pretul

Pretul final platit de Client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Preturile de livrare sunt detaliate pe site.

Toate preturile aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului aquariumprest.ro sunt exprimate in Lei si contin T.V.A in procent de 19% sau 9%.

 8. Comanda

Prin finalizarea Comenzii Clientul garanteaza ca toate datele furnizate sunt reale si corecte, in caz contrar ar putea suporta consecintele acestor erori (Comanda intarziata, transmisa gresit etc).

aquariumprest.ro nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat, din care pot decurge intarzieri de livrare. In acest context, toate taxele de transport efectuat in vederea reexpedierii Comenzii vor cadea in sarcina Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declara de acord ca un reprezentant aquariumprest.ro sa il contacteze prin orice mijloc disponibil convenit de catre Parti (e-mail/telefon) pentru confirmarea personala a Comenzii.

Confirmarea comenzii d-voastra se face prin trimiterea automata a unui e-mail catre adresa asociata contului de Client. Acest e-mail este doar o confirmare de primire a solicitarii de comanda din partea dvs. Contractul dvs. de a cumpara aceste produse nu este incheiat complet pana cand nu vom trimite un e-mail care va anunta ca produsele au fost expediate.

aquariumprest.ro poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

esuarea / invalidarea tranzactiei online;

neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;

date incomplete sau incorecte ale Clientului;

activitatea Clientului poate produce daune site-ului aquariumprest.ro /partenerilor;

livrari consecutiv esuate;

alte motive obiective: in cazul in care Clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni la modalitatea de plata.

Chiar daca a luat toate masurile pentru ca informatia prezentata pe acest site sa fie exacta si corecta, aquariumprest.ro nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot aparea in completarea de catre Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactitatii, completitudinii si utilitatii informatiilor furnizate in cadrul formularelor disponibile pe acest site.

In anumite situatii si pentru motive justificate, aquariumprest.ro isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. In aceste situatii aquariumprest.ro va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

Contractul se considera incheiat intre Client si aquariumprest.ro in momentul primirii de catre Client de la aquariumprest.ro, prin intermediul postei electronice (e-mail) a notificarii de expediere a Comenzii.

Acceptarea comenzii. Dreptul de a refuza procesarea înainte de încheierea contractului

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat numai la momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, pe un suport durabil (de regulă, prin e-mailul de confirmare a expedierii/acceptării). Până la acest moment, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea sau de a anula solicitarea de comandă, integral sau parțial, în mod justificat (de exemplu: indisponibilitate stoc, erori de preț/descriere, imposibilitate de livrare, suspiciuni rezonabile de fraudă, date incomplete/incorecte, comenzi repetat refuzate/neridicate), cu informarea Clientului și, dacă este cazul, rambursarea sumelor încasate. Refuzul nu va avea la bază criterii discriminatorii și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Client nu poate fi livrat de catre aquariumprest.ro, ne obligam sa informam Clientul asupra acestui fapt si sa returnam in contul Clientului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 30 zile de la data la care aquariumprest.ro a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

 9. Facturare, plati

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Client o factura pentru Produsele si Serviciile livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

Plata se poate face ramburs sau cu cardul direct pe site prin Netopia Payments.

Important – condiții de plată pentru anumite comenzi

Pentru a evita situațiile în care o comandă este refuzată din cauza costului de transport, operăm doar comenzile plătite cu cardul în următoarele cazuri:

• Comenzi cu valoarea produselor mai mică de 20 lei, la care se adaugă transportul:
  • 16,67 lei pentru livrare prin FAN Courier
  • 23,85 lei pentru livrare prin Sameday
• Comenzi la care costul de transport depășește 23,85 lei (indiferent de valoarea produselor)

În aceste situații, nu procesăm comenzile cu plata ramburs (la livrare).

Important: Dacă o comandă plătită cu cardul este returnată/refuzată și se întoarce la noi, vom reține din suma plătită costurile de transport tur–retur, iar diferența va fi rambursată pe card.

 10. GARANTIA (conformitate si garantie comerciala)

10.1. Garanția legală de conformitate
Pentru produsele vândute către consumatori (persoane fizice), se aplică garanția legală de conformitate, conform O.U.G. nr. 140/2021 și O.G. nr. 21/1992. În baza garanției legale, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării, care se manifestă în termenul prevăzut de lege.

10.2. Cum se soluționează neconformitățile
În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, conform legii, la aducerea produsului în conformitate, de regulă prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil. Dacă repararea/înlocuirea este imposibilă sau disproporționată, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu restituirea contravalorii), în condițiile prevăzute de lege.

10.3. Garanția comercială (dacă este oferită)
Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială (a producătorului/distribuitorului), descrisă în certificatul de garanție sau în documentația produsului. Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate. Persoana care acordă garanția comercială și condițiile acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție.

10.4. Ce trebuie să păstreze clientul
Pentru soluționarea rapidă a unei sesizări în garanție, recomandăm păstrarea:

• facturii/bonului fiscal (dovada achiziției);
• certificatului de garanție (dacă există);
• accesoriilor și componentelor livrate împreună cu produsul (acolo unde sunt relevante pentru testare/constatare).

10.5. Cum se face solicitarea de garanție
Clientul ne poate contacta la office@aquariumprest.ro, indicând cel puțin: numărul comenzii/facturii, produsul, descrierea problemei și (dacă este posibil) fotografii/filmare. Vom comunica pașii de urmat (predare în punctul indicat sau preluare prin curier, după caz) și unitatea service/locația de prezentare, conform documentației produsului și prevederilor legale.

10.6. Transport / predare produs în garanție
Condițiile concrete de predare/preluare și eventualele costuri de transport sunt stabilite în funcție de natura problemei, tipul produsului și modalitatea de soluționare, în conformitate cu legea și/sau cu condițiile garanției comerciale (dacă se aplică). Dacă se constată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanția legală sau de garanția comercială (de exemplu, deteriorare din culpa utilizatorului), clientul poate fi informat cu privire la costurile de diagnostic/transport/reparație, înainte de efectuarea intervenției.

10.7. Situații în care garanția nu acoperă defecte (exemple uzuale)
Garanția (legală/comercială, după caz) nu acoperă, de regulă, defecte sau deteriorări cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare, contară instrucțiunilor producătorului;
• șocuri mecanice, lovituri, fisuri, spargeri, intervenții neautorizate;
• expunere la lichide/umiditate neconformă, incendiu, supratensiuni, descărcări electrice, factori externi;
• lipsa/alterarea seriei, etichetei de identificare sau modificări constructive ale produsului.
  Această enumerare este orientativă; evaluarea se face prin constatare tehnică.

10.8. Drepturile consumatorilor
Nicio prevedere din prezentul capitol nu are ca efect limitarea sau excluderea răspunderii Vânzătorului în cazurile în care legea interzice aceasta și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor (inclusiv drepturile privind garanția legală de conformitate, dreptul de retragere și răspunderea pentru neexecutarea/ executarea necorespunzătoare a contractului).

10.9. Clarificări

Clarificare: garantia legala de conformitate (2 ani) vs. garantia comerciala
Garantia legala de conformitate este garantia prevazuta de lege, aplicabila vanzarilor catre consumatori (persoane fizice). Ea acopera neconformitatile produsului care existau la momentul livrarii (inclusiv vicii ascunse) si care se manifesta in perioada legala (pana la 2 ani), in conditiile O.U.G. nr. 140/2021. Aceasta garantie este oferita de Vanzator si nu poate fi limitata prin certificat sau prin alte conditii comerciale.

Garantia comerciala (daca este oferita) este un angajament suplimentar si voluntar al producatorului/distribuitorului sau al Vanzatorului, mentionat in certificatul de garantie. Ea poate avea durata si conditii proprii (in unele cazuri, durata poate fi mai mica de 2 ani). Garantia comerciala nu inlocuieste garantia legala de conformitate: chiar daca garantia comerciala are o durata mai mica, consumatorul isi pastreaza drepturile conferite de garantia legala de conformitate.

Ce NU acopera garantia legala de conformitate (exemple uzuale)
Garantia legala de conformitate nu acopera, de regula, defecte/deteriorari aparute din cauze care nu tin de o neconformitate existenta la livrare, cum ar fi:

• utilizarea produsului in alt scop decat cel pentru care a fost conceput sau contrar instructiunilor producatorului;
• uzura normala (consumabile, piese supuse uzurii, degradari estetice aparute in timp, in functie de utilizare);
• socuri mecanice, lovituri, fisuri, spargeri, zgarieturi profunde, deformari;
• contact cu apa/umiditate/praf/temperaturi neconforme (cand produsul nu este proiectat pentru astfel de conditii), inundare, incendiu;
• fluctuatii de tensiune, descarcari electrice, supratensiuni, conectare la alimentare necorespunzatoare;
• interventii neautorizate, modificari, reparatii facute de persoane neautorizate, utilizarea de accesorii/piese necompatibile;
• lipsa, deteriorarea sau modificarea seriei/etichetelor de identificare ale produsului.

Important: constatarea daca problema este (sau nu) o neconformitate acoperita de garantia legala se face in urma verificarii tehnice. Daca se constata ca defectul reclamat nu este acoperit de garantia legala/comerciala (de exemplu, este cauzat de utilizare necorespunzatoare sau de deteriorare mecanica), clientul va fi informat, iar reparatia (daca este posibila) poate fi realizata contra cost, numai cu acordul clientului.

 11. Livrarea

Livrarea Comenzii se face in baza conditiilor din sectiunea Transport afisata pe prima pagina a aquariumprest.ro

Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmarii Comenzii.

In cazul in care Clientul refuza primirea produselor comandate sau nu isi ridica expeditia dintr-un punct de ridicare pentru care a optat, din motive ce tin exclusiv de client, aquariumprest.ro isi asuma dreptul de a impune plata costurilor de transport adaugand valoarea in viitoarea comanda si isi rezerva dreptul de a solicita plata anticipata prin transfer bancar in acest caz. Clientul va fi informat asupra acestui cost suplimentar inainte de expedierea comenzii care contine plati restante de transport.

In cazul comenzilor platite cu cardul la care clientul refuza primirea sau nu isi ridica expeditia dintr-un punct de ridicare pentru care a optat, din totalul contravalorii sumei platite de client cu cardul pe www.aquariumprest.ro pentru comanda, Aquarium Prest SRL va factura si va opri din suma de rambursat catre client cheltuilelile de expeditie aferente comenzii atat tur ( de la Aquarium Prest SRL la client ) cat si retur ( de la clientul care a refuzat expeditia sau nu si-a ridicat comanda inapoi la Aquarium Prest SRL ).

Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se va face conform optiunii Clientului, prin Curier. Intre inregistrarea Comenzii si preluarea acesteia de catre Curier exista un interval de 12-24 ore. Orice intarziere suplimentara va fi comunicata Clientului si se va agrea cu acesta un nou termen de livrare care nu va putea depasi termenul maxim prevazut mai sus.

In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii Comenzii), aquariumprest.ro va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate in termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificarile intervenite cu privire la pretul sau caracteristicile produselor, modificand astfel Comanda initiala, iar aquariumprest.ro va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

11.1.Conditii de livrare

La solicitarea aquariumprest.ro sau a Curierului, Clientul va face dovada identitatii sale, daca e necesar prin una sau mai multe acte emise de autoritati oficiale si va comunica numarul de Comanda atribuit de catre Vanzator.

In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii.

Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditiile de mai sus.

In cazul livrarii la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locatia respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona aceasta Comanda.

Clientul va fi contactat telefonic de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa si ora selectate in momentul validarii Comenzii pe site.

Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va supora taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectarii, doar cu acordul Curierului.

Livrarea se considera a fi indeplinita de catre aquariumprest.ro, la momentul predarii produselor Comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul plasarii Comenzii.

11.2.Receptia produselor

Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de catre Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexata factura fiscala ce contine toate informatiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, pret). Deasemenea, Clientul va verifica daca produsele sunt deteriorate sau daca exista lipsuri, iar eventualele probleme vor fi mentionate in mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.

Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor Comandate.

 12. Campaniile promotionale

12.1. Codurile promotionale

Codurile promotionale oferite de aquariumprest.ro prin orice promotii sunt valabile exclusiv pentru sectiunea mentionata in e-mailul de transmitere a codului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. Codurile promotionale pot fi folosite exclusiv in momentul plasarii Comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea Comenzii dupa ce aceasta a fost plasata.

Nu se pot aplica coduri promotionale asupra produselor care fac parte deja din alte campanii promotionale sau sunt deja reduse. Acestea se achizitioneaza la pretul afisat pe site.

Intr-o Comanda se poate folosi un singur cod promotional, pagina de Comanda nu permite utilizarea mai multor coduri in aceeasi Comanda. Pentru eligibilitatea la o promotie nu este luata in calcul valoarea transportului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. Promotiile care au ca obiect gratuitatea sau reducerea costului transportului se aplica pentru fiecare livrare.

In cazul in care un cod promotional a fost aplicat intr-o Comanda care nu a putut fi onorata sau a fost anulata din orice motiv, Clientul are dreptul de a cere reactivarea codului promotional respectiv exclusiv in scris, printr-un e-mail pe adresa office@aquariumprest.ro, care sa contina id-ul Comenzii, starea acesteia, numele Clientului si codul promotional. Acesta se reactiveaza pe o perioada conforma perioadei de valabilitate a regulamentului sub care functioneaza acel cod promotional.

Atentie! Promotiile pe aquariumprest.ro nu se cumuleaza intre ele. Acest lucru este valabil pentru orice forma de reducere (carduri de fidelitate, coduri promotionale, vouchere cadou, reduceri procentuale de pe site, etc) ca regula, cu exceptia situatiilor in care este mentionat altfel in promotie. De asemenea, in cazul existentei unor vouchere procentuale, detinatorul unui asemenea voucher nu poate beneficia de reducerea cumulata conferita de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existenta in cadrul unei promotii. Anumite campanii promotionale nu se cumuleaza cu alte reduceri, promotii sau actiuni de fidelizare. Acest lucru este specificat in regulamentul campaniei respective.

aquariumprest.ro stabileste unilateral sau in colaborare cu anumiti furnizori ai sai regulamentele promotiilor si ale concursurilor pe care le organizeaza pe aquariumprest.ro, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promotiile sunt aplicate Comenzilor care respecta integral regulile afisate pe site, in perioada de valabilitate clar mentionata si in limita stocului disponibil.aquariumprest.ro nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru intreaga perioada de promotie si poate retrage promotia fara notificare prealabila.

12.2. Intreruperea campaniei promotionale

In cazul unei campanii promotionale organizate de aquariumprest.ro, acesta, in calitate de organizator isi rezerva dreptul de a intrerupe Campania promotionala oricand pe parcursul desfasurarii acesteia, cu informarea prealabila a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzatoare (afisare pe site, semnalizare in magazin etc.).

Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricare din conditiile stabilite in regulamentul campaniei respective, in perioada desfasurarii campaniei, din motive intemeiate, dar nu inainte de a anunta publicul despre aceste modificari.

12.3 Vouchere / cupoane / coduri promotionale

Voucher = cod promotional, cupon promotional.

Fiecare voucher este identificat printr-un cod de voucher si are diverse cerinte pentru a fi valid si aplicabil. Va rugam sa verificati cu atentie toate detaliile si informatiile de pe voucher astfel incat discountul sa va poata fi acordat.

Valoarea fiecarui voucher este specificata pe acesta.

Taxele de transport si manipulare se aplica oricarui produs achizitionat, indiferent de valoare daca in promotii, regulamente etc nu se prevede altfel. Astfel, daca un voucher impune o anumita valoare minima de achizitie a unor produse, taxele de transport, manipulare etc se aplica de asemenea si acestor produse. Un voucher nu se poate utiliza pentru a plati taxele, tarifele de livrare, manipulare sau alte servicii, cu exceptia cazului in care se convine altfel.

Orice articol, indiferent de promotie va avea o valoare minima, aquariumprest.ro nu poate comercializa produse cu valoare zero.

Clientul va achita impozitul la care este obligat prin lege in functie de promotie.

Voucherele sunt valabile numai daca sunt folosite pe site-ul aquariumprest.ro

Voucherele interzise de lege vor fi considerate nule.

Voucherele nu sunt destinate revanzarii si nu pot fi convertite in bani.

Voucherele nu pot fi inlocuite in cazul in care sunt pierdute, furate sau distruse.

Toate prevederile referitoare la frauda, mentionate pe site-ul aquariumprest.ro sunt pe deplin aplicabile in ceea ce priveste fraudarea legata de vouchere iar tentativa de frauda va fi adusa la cunostinta organelor abilitate.

12.3.4 Conditii de aplicare

Fiecare voucher va fi limitat astfel incat nu se admit mai multe vouchere de pe o adresa de IP/de pe aceeasi adresa.

Orice promotie la care se aplica vouchere de reducere se limiteaza la un singur voucher per persoana fizica sau persoana juridica (identificat ca si client / utilizator / user).

Fiecare voucher este limitat la o singura utilizare si are valabilitate pentru o perioada limitata de timp, astfel cum se va mentiona in termeni si conditii aferente, in e-mailul de oferire a voucherului si in contul de utilizator sectiunea vouchere, sau cum se mentioneaza in fiecare promotie/oferta in parte. aquariumprest.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau anula aceste vouchere in orice moment, cu anuntarea prealabila a clientilor.

Niciun voucher nu poate fi aplicat altor promotii/oferte cu exceptia celor strict mentionate in oferta respectiva.

In cazul in care produsele pentru care a fost acordat voucherul si pentru care clientul s-a calificat la acordarea promotiei nu au fost achizitionate, voucherul nu poate fi aplicabil. De exemplu, voucherele acordate pentru anumite produse care ulterior sunt anulate/returnate de catre client nu pot fi considerate valide, acestea avand efecte numai ca reducere aplicata acelor produse efectiv platite.

Voucherul se aplica numai produselor/categoriilor mentionate in mod expres ca fiind eligibile in promotie. Produsele care sunt excluse din promotie sunt comunicate in termeni si conditii sau in anumite regulamente sau oferte speciale in sectiunea exceptii. Aceste exceptii includ produse care prin lege nu se pot vinde cu discount.

Ofertele promotionale nu se pot cumula in aceeasi comanda. Doar un singur voucher de reducere se poate folosi per comanda.

In cazul comenzilor care contin mai multe produse, valoarea voucherului de reducere este alocata fiecarui produs in dependenta de valoarea ponderata a acelui produs din valoarea totala a comenzii, excluzand taxele de transport, manipulare si alte servicii.

Orice voucher va fi valabil incepand cu data aplicarii acestuia ca reducere la comanda deja efectuata. Un voucher nu se poate aplica pe o comanda plasata in trecut.

12.3.5 Prevederi generale

aquariumprest.ro face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor din acest site. Rareori acestea pot conţine inadvertenţe: fotografia are caracter informativ şi poate conţine accesorii neincluse în pachetele standard, unele specificaţii pot fi modificate de catre producător fără preaviz sau pot conţine erori de operare. Toate promoţiile prezente în site sunt valabile în limita stocului.

12.3.3 Anulare, refuz, retur comanda

In cazul returnarii produselor achizitionate cu voucher, discountul acordat va putea fi retinut din valoarea returului.

In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin voucher este anulata, respinsa sau returnata integral, clientului i se va returna integral suma platita iar voucherul isi va pierde valabilitatea si nu va putea fi reactivat.

In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin voucher si contine mai multe produse este anulata, respinsa sau returnata partial, discountul acordat prin aplicarea voucherului nu poate fi aplicat celorlalte produse ramase in comanda daca valoarea comenzii nu respecta conditiile ofertei/promotiei. aquariumprest.ro nu va restitui valoarea alocata din voucher pentru produsele anulate, respinse sau returnate ce fac parte dintr-o comanda cu produse multiple. Clientului i se va restitui suma achitata de acesta pentru produse.

12.4 Campanii cu produs cadou

Orice promotie la care se ofera produs cadou se limiteaza la o singura comanda per persoana fizica sau persoana juridica (identificat ca si client / utilizator / user).

In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este respinsa sau returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile integrale de retur se pot gasi la punctul 13. Politica de retur.

 13. Politica de retur. Dreptul de retragere

13.1 Conditii generale

aquariumprest.ro ofera posibilitatea returului produselor pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Returnarea coletului se face exclusiv prin plata costurilor de catre Client. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la adresa Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 2 Bl. I3 parter Constanta, Romania tel. contact: 0734468087.

In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.

Modalitati si termene de returnare a produselor

Clientul (Consumatorul) poate exercita dreptul legal de retragere prin transmiterea unei notificari neechivoce in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor (de exemplu, prin e-mail la office@aquariumprest.ro sau prin orice alta comunicare scrisa). Cererile de retragere transmise dupa expirarea termenului legal pot fi respinse.

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

PROCEDURA DE RETUR – RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ONLINE

Dreptul de retragere din contract

Prezenta procedură de retur se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul www.aquariumprest.ro și a fost acceptată de client prin citirea și bifarea Termenilor și Condițiilor înainte de finalizarea comenzii.

„Retragerea din contract” reprezintă dreptul legal al consumatorului de a renunța la contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Termenul de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va notifica decizia sa:

• prin e-mail la adresa office@aquariumprest.ro
• și/sau telefonic la numărul 0734 468 087

2. Documente necesare pentru retur

Pentru procesarea returului, clientul va furniza:

• copia facturii de achiziție;
• contul IBAN în care urmează să fie restituită contravaloarea produselor;
• banca la care este deschis contul;
• numele titularului contului bancar.

Aceste informații pot fi transmise prin e-mail sau pot însoți coletul de retur. Lipsa lor poate conduce la întârzieri în procesarea returului și a rambursării.

3. Starea produselor returnate

Produsele pot fi returnate chiar dacă ambalajul original a fost deschis, cu condiția ca acestea să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

În situația în care produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorări, lipsuri sau modificări cauzate de utilizarea sau manipularea necorespunzătoare de către consumator, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

 In situatia in care produsele returnate prezinta urme de utilizare, deteriorari, lipsuri sau modificari care depasesc manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, vanzatorul isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata in mod proportional cu diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, pe baza unei evaluari documentate (de exemplu fotografii/constatare la receptie). In situatii exceptionale, cand cererea nu poate fi procesata din motive obiective (de exemplu: produs diferit fata de cel livrat, lipsa unor componente esentiale fara de care produsul nu poate fi identificat/verificat, produse exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014), vanzatorul va informa consumatorul cu privire la motivul respingerii.

4. Instrucțiuni privind ambalarea produselor returnate

Consumatorul are obligația de a ambala produsele returnate într-un mod corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului și să ajungă la vânzător fără deteriorări suplimentare cauzate de transport.

Produsele returnate trebuie ambalate într-un ambalaj exterior de protecție (cutie de carton sau plic de curierat), bine sigilat. Aplicarea documentelor de transport (AWB) direct pe ambalajul comercial/original al produsului nu este permisă, acesta având rol de ambalaj comercial și nu de ambalaj de transport.

Este interzisă expedierea produselor fără ambalaj exterior de protecție.

În cazul produselor fragile, inclusiv acvarii, acestea trebuie returnate în condiții similare celor în care au fost livrate inițial, respectiv:

• ambalaj original (dacă a existat),
• protecție cu polistiren,
• ambalare suplimentară în cutie de OSB, acolo unde este cazul la returul acvariilor,
  astfel încât să fie asigurată protecția necesară pentru transportul prin curierat.

În situația în care produsul este returnat deteriorat ca urmare a ambalării necorespunzătoare, vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului sau poate refuza returul doar dacă produsul nu mai poate fi recomercializat sub nicio formă, conform legislației în vigoare.

5. Modalitatea de expediere a returului

Returnarea produselor se face printr-un serviciu de curierat ales de consumator, acesta fiind responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru transportul produselor până la recepția acestora de către vânzător.

Adresa de retur este:
Aquarium Prest SRL
B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. I2–I3, parter
Constanța, jud. Constanța
Cod poștal: 900176
Telefon: 0734 468 087

6. Costuri de livrare și returnare (dreptul legal de retragere)

În cazul exercitării dreptului legal de retragere (O.U.G. nr. 34/2014), Vânzătorul va rambursa Consumatorului toate sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării aferente comenzii, în limita costului livrării standard (cea mai ieftină livrare standard oferită de Vânzător). În situația în care Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil prin acceptarea termenilor si conditiilor de pe site-ul nostru.

Recalcularea beneficiului de transport gratuit în cazul returului parțial

Transportul gratuit (dacă este oferit) reprezintă un beneficiu acordat pentru comenzile care îndeplinesc condițiile comunicate în pagina de livrare/checkout (de exemplu, prag minim al valorii produselor din comandă).

În cazul unui retur parțial, dacă valoarea produselor păstrate de Consumator scade sub pragul minim pentru transport gratuit, beneficiul transportului gratuit se anulează. În această situație, se recalculează costul livrării standard aferent comenzii (conform tarifului afișat la data plasării comenzii), iar această sumă poate fi dedusă din suma de rambursat către Consumator.

7. Rambursarea contravalorii produselor

Vânzătorul va rambursa Consumatorului sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, oricare dintre aceste date este cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de client, corespunzător persoanei pe numele căreia a fost emisă factura.

8. Schimb de produse

În cazul în care clientul solicită înlocuirea produsului returnat cu un alt produs, este necesară plasarea unei noi comenzi, urmând ca diferența de preț să fie achitată sau restituită separat, prin metoda de plată aleasă.

7. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE (dreptul de retragere)
In cazul contractelor incheiate la distanta, Consumatorul are dreptul legal de retragere. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al bunurilor, Consumatorul are dreptul sa testeze si sa verifice produsele intr-o masura rezonabila, similara celei permise intr-un magazin fizic, fara a le utiliza dincolo de ceea ce este necesar acestei verificari.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. In acest caz, Vanzatorul poate diminua suma rambursata in mod proportional cu diminuarea valorii bunului.

Stabilirea diminuarii valorii
Diminuarea valorii se stabileste individual, in functie de starea reala a produsului la receptie, luand in considerare, dupa caz: urmele de utilizare, zgarieturi, lovituri, fisuri, pete, mirosuri, lipsa unor accesorii/elemente componente, lipsa manualelor sau a altor elemente din pachet, deteriorarea produsului sau alte modificari care afecteaza valoarea de revanzare. Diminuarea poate reflecta, dupa caz, costuri rezonabile de readucere la o forma comerciala (curatare/igienizare, reconditionare, inlocuire piese lipsa/deteriorate) si/sau diferenta dintre pretul produsului nou si valoarea de revanzare a produsului ca resigilat/reconditionat.

Evaluarea se realizeaza pe baza unei constatari la receptie si poate fi documentata prin fotografii/raport de constatare. Valoarea diminuarii si justificarea acesteia vor fi comunicate Consumatorului, iar suma rambursata va fi diminuata corespunzator, in mod proportional, fara a afecta drepturile legale ale Consumatorului.

Accesorii si ambalaj
Recomandam ca produsele sa fie returnate impreuna cu toate accesoriile si componentele cu care au fost livrate si, pe cat posibil, in ambalajul original sau intr-un ambalaj care asigura protectia produsului la transport. Lipsa ambalajului original nu poate restrange dreptul legal de retragere, insa poate conduce, dupa caz, la diminuarea valorii daca afecteaza valoarea de revanzare a produsului.

In cazul in care produsul este returnat deteriorat in mod grav (inclusiv defect/stricat, spart, fisurat, ars, inundat sau cu lipsuri esentiale), astfel incat nu mai poate fi revandut nici ca produs nou, nici ca produs resigilat/reconditionat, Vanzatorul poate diminua suma rambursata pana la valoarea reziduala a produsului (inclusiv pana la 0 lei), in masura in care deteriorarea rezulta din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Evaluarea se realizeaza la receptie, este documentata (fotografii/constatare) si va fi comunicata Consumatorului.

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor returnate. In cazul in care produsul se deterioreaza pe durata transportului de retur ca urmare a ambalarii necorespunzatoare, Vanzatorul poate diminua suma rambursata proportional cu diminuarea valorii, inclusiv pana la 0 lei, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, pe baza unei constatari documentate la receptie.

13.2. Dreptul de retragere (contracte la distanta)
In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizica) are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produselor (sau, dupa caz, la care o persoana terta desemnata de consumator intra in posesia produselor).

13.2.1. Cum se exercita dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul transmite o notificare neechivoca privind decizia de retragere, in termenul de 14 zile, prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

e-mail la: office@aquariumprest.ro; si/sau

completarea formularului de retur disponibil pe site, la rubrica Informatii (daca exista).
Transmiterea notificarii in termen este suficienta pentru respectarea termenului legal.

13.2.2. Returnarea produselor dupa notificarea retragerii
Dupa transmiterea notificarii de retragere in termenul legal, consumatorul trebuie sa returneze produsele catre vanzator fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii, conform O.U.G. nr. 34/2014. Termenul este respectat daca produsele sunt predate curierului/expediate inainte de expirarea celor 14 zile.
Costul direct al returnarii produselor este suportat de consumator, cu exceptia cazului in care vanzatorul accepta in mod expres sa suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Pe perioada pana la expedierea returului, consumatorul are obligatia de a pastra produsul in stare corespunzatoare si de a-l utiliza numai in masura necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii, pentru a evita diminuarea valorii.

13.2.3. Starea produselor. Testare si diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul sa testeze si sa verifice produsele intr-o masura rezonabila, similara celei permise intr-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul lor de functionare.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru aceasta verificare. In cazul in care produsul este returnat cu urme de utilizare/deteriorari/lipsuri ce depasesc testarea rezonabila, vanzatorul poate diminua suma rambursata in mod proportional cu diminuarea valorii, pe baza unei evaluari documentate (de exemplu fotografii/constatare la receptie), conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Recomandam returnarea produselor impreuna cu toate accesoriile/componentele cu care au fost livrate si, pe cat posibil, in ambalajul original sau intr-un ambalaj adecvat care sa protejeze produsul la transport. Lipsa ambalajului original nu restrange dreptul legal de retragere, insa poate conduce, dupa caz, la diminuarea valorii daca afecteaza valoarea de revanzare.

13.2.4. Rambursarea sumelor
Vanzatorul va rambursa consumatorului sumele platite, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate, oricare dintre aceste date este cea mai apropiata.
Rambursarea se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate si cu conditia sa nu cada in sarcina consumatorului comisioane suplimentare.

13.2.5. Excluderi de la dreptul de retragere (art. 16 O.U.G. nr. 34/2014)
Sunt exceptate de la dreptul de retragere, in conditiile legii, inclusiv (fara a se limita la):servicii, dupa prestarea completa, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere;

produse/servicii al caror pret depinde de fluctuatii de pe piata financiara;

produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate;

produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate;

produse care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

inregistrari audio/video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate dupa livrare;

ziare, periodice si reviste (cu exceptia contractelor de abonament);

continut digital nelivrat pe suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere.

14. Solutionarea conflictelor. Legea aplicabila
Prezentul contract este guvernat si interpretat in conformitate cu legea romana. Orice neintelegere aparuta intre Aquariumprest.ro si Client va fi solutionata, cu prioritate, pe cale amiabila, prin comunicare scrisa (e-mail) si incercarea unei intelegeri directe. Pentru sesizari/reclamatii ne puteti contacta la office@aquariumprest.ro, indicand numarul comenzii/facturii si descrierea situatiei; vom raspunde, de regula, in cel mult 14 zile calendaristice

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, Consumatorii pot apela, dupa caz, la mecanismele de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL), in conditiile legii, inclusiv prin entitatile SAL aflate in evidenta ANPC (informatii si depunere cerere: sectiunea SAL de pe site-ul ANPC).

Platforma SOL (ODR) – UE: Consumatorii pot utiliza, dacă doresc, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adresa noastră de contact pentru această procedură este: office@aquariumprest.ro.

Daca litigiul nu poate fi solutionat nici pe cale amiabila si nici prin SAL/mediere, acesta va fi solutionat de instantele judecatoresti competente, potrivit legii, de regula de la domiciliul consumatorului.

 15. Frauda

Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat si care expira dupa o perioada predefinita, pentru a putea beneficia de promotii sau oferte, sau orice comportament fraudulos in masura sa afecteze bunul mers al campaniilor, este interzisa si va fi considerata o tentativa de frauda. Proprietarul site-ului aquariumprest.ro isi rezerva dreptul de a suspenda conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente promotiilor sau ofertelor in curs, de a anula contul fara preaviz, instiintare, alte formalitati sau despagubiri.

Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi dar fara a se limita la: accesarea datelor Clientilor aquariumprest.ro, alterarea continutului site-ului, incercarea de afectare a performantelor serverelor aquariumprest.ro, deturnarea continutului livrarilor catre terti etc) vor fi pedepsite conform legii penale.

16. Dispozitii finale
Daca oricare dintre clauzele prezentelor Termeni si Conditii va fi gasita nula, nevalida sau inaplicabila, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze, care raman aplicabile in continuare.

Prezentii Termeni si Conditii se completeaza cu dispozitiile legale aplicabile, inclusiv (fara a se limita la): Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri (garantia legala de conformitate), O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, precum si Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia nationala aplicabila in materia protectiei datelor cu caracter personal.

In cazul unor neconcordante intre prevederile prezentelor Termeni si Conditii si dispozitiile legale imperative aplicabile, vor prevala dispozitiile legale.

Actualizat la data de 10.01.2026: Aquarium Prest S.R.L.“ aquariumprest.ro.