Politica de retur
PROCEDURA DE RETUR – RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ONLINE
Dreptul de retragere din contract
Bună ziua,
Prezenta procedură de retur se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul www.aquariumprest.ro și a fost acceptată de client prin citirea și bifarea Termenilor și Condițiilor înainte de finalizarea comenzii.
„Retragerea din contract” reprezintă dreptul legal al consumatorului de a renunța la contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
1. Termenul de exercitare a dreptului de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va notifica decizia sa:
- prin e-mail la adresa office@aquariumprest.ro
- și/sau telefonic la numărul 0734 468 087
2. Documente necesare pentru retur
Pentru procesarea returului, clientul va furniza:
- copia facturii de achiziție;
- contul IBAN în care urmează să fie restituită contravaloarea produselor;
- banca la care este deschis contul;
- numele titularului contului bancar.
Aceste informații pot fi transmise prin e-mail sau pot însoți coletul de retur. Lipsa lor poate conduce la întârzieri în procesarea returului și a rambursării.
3. Starea produselor returnate
Produsele pot fi returnate chiar dacă ambalajul original a fost deschis, cu condiția ca acestea să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
În situația în care produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorări, lipsuri sau modificări cauzate de utilizarea sau manipularea necorespunzătoare de către consumator, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.
În cazul în care produsul returnat nu mai poate fi recomercializat sub nicio formă din cauza stării în care a fost returnat, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul și de a reexpedia produsul către client, pe cheltuiala acestuia.
4. Instrucțiuni privind ambalarea produselor returnate
Consumatorul are obligația de a ambala produsele returnate într-un mod corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului și să ajungă la vânzător fără deteriorări suplimentare cauzate de transport.
Produsele returnate trebuie ambalate într-un ambalaj exterior de protecție (cutie de carton sau plic de curierat), bine sigilat. Aplicarea documentelor de transport (AWB) direct pe ambalajul comercial/original al produsului nu este permisă, acesta având rol de ambalaj comercial și nu de ambalaj de transport.
Este interzisă expedierea produselor fără ambalaj exterior de protecție.
În cazul produselor fragile, inclusiv acvarii, acestea trebuie returnate în condiții similare celor în care au fost livrate inițial, respectiv:
- ambalaj original (dacă a existat),
- protecție cu polistiren,
- ambalare suplimentară în cutie de OSB, acolo unde este cazul la returul acvariilor,
astfel încât să fie asigurată protecția necesară pentru transportul prin curierat.
În situația în care produsul este returnat deteriorat ca urmare a ambalării necorespunzătoare, vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului sau poate refuza returul doar dacă produsul nu mai poate fi recomercializat sub nicio formă, conform legislației în vigoare.
5. Modalitatea de expediere a returului
Returnarea produselor se face printr-un serviciu de curierat ales de consumator, acesta fiind responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru transportul produselor până la recepția acestora de către vânzător.
Adresa de retur este:
Aquarium Prest SRL
B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. I2–I3, parter
Constanța, jud. Constanța
Cod poștal: 900176
Telefon: 0734 468 087
6. Costuri de transport
Costurile de transport tur și retur sunt suportate de consumator. Suma rambursată reprezintă exclusiv contravaloarea produselor returnate, fără a include cheltuielile de transport.
În cazul comenzilor cu transport gratuit (pentru comenzi de peste 130 RON), dacă returul este total sau parțial și valoarea comenzii rămase scade sub pragul de 130 RON (TVA inclus), cheltuielile de transport inițial pot fi reținute din suma rambursată.
7. Rambursarea contravalorii produselor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate. Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de client, corespunzător persoanei pe numele căreia a fost emisă factura.
8. Schimb de produse
În cazul în care clientul solicită înlocuirea produsului returnat cu un alt produs, este necesară plasarea unei noi comenzi, urmând ca diferența de preț să fie achitată sau restituită separat, prin metoda de plată aleasă.
