Politica de retur

PROCEDURA DE RETUR – RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ONLINE

Dreptul de retragere din contract

Prezenta procedură de retur se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul www.aquariumprest.ro și a fost acceptată de client prin citirea și bifarea Termenilor și Condițiilor înainte de finalizarea comenzii.

„Retragerea din contract” reprezintă dreptul legal al consumatorului de a renunța la contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Termenul de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va notifica decizia sa:

• prin e-mail la adresa office@aquariumprest.ro
• și/sau telefonic la numărul 0734 468 087

2. Documente necesare pentru retur

Pentru procesarea returului, clientul va furniza:

• copia facturii de achiziție;
• contul IBAN în care urmează să fie restituită contravaloarea produselor;
• banca la care este deschis contul;
• numele titularului contului bancar.

Aceste informații vor fi transmise prin e-mail si de asemenea vor însoți coletul de retur. Lipsa lor poate conduce la întârzieri în procesarea returului și a rambursării.

3. Starea produselor returnate

Produsele pot fi returnate chiar dacă ambalajul original a fost deschis, cu condiția ca acestea să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

În situația în care produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorări, lipsuri sau modificări cauzate de utilizarea sau manipularea necorespunzătoare de către consumator, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

In situatia in care produsele returnate prezinta urme de utilizare, deteriorari, lipsuri sau modificari care depasesc manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, vanzatorul isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata in mod proportional cu diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, pe baza unei evaluari documentate (de exemplu fotografii/constatare la receptie). In situatii exceptionale, cand cererea nu poate fi procesata din motive obiective (de exemplu: produs diferit fata de cel livrat, lipsa unor componente esentiale fara de care produsul nu poate fi identificat/verificat, produse exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014), vanzatorul va informa consumatorul cu privire la motivul respingerii.

4. Instrucțiuni privind ambalarea produselor returnate

Consumatorul are obligația de a ambala produsele returnate într-un mod corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului și să ajungă la vânzător fără deteriorări suplimentare cauzate de transport.

Produsele returnate trebuie ambalate într-un ambalaj exterior de protecție (cutie de carton sau plic de curierat), bine sigilat. Aplicarea documentelor de transport (AWB) direct pe ambalajul comercial/original al produsului nu este permisă, acesta având rol de ambalaj comercial și nu de ambalaj de transport.

Este interzisă expedierea produselor fără ambalaj exterior de protecție.

În cazul produselor fragile, inclusiv acvarii, acestea trebuie returnate în condiții similare celor în care au fost livrate inițial, respectiv:

• ambalaj original (dacă a existat),
• protecție cu polistiren,
• ambalare suplimentară în cutie de OSB, acolo unde este cazul la returul acvariilor,
  astfel încât să fie asigurată protecția necesară pentru transportul prin curierat.

În situația în care produsul este returnat deteriorat ca urmare a ambalării necorespunzătoare, vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului sau poate refuza returul doar dacă produsul nu mai poate fi recomercializat sub nicio formă, conform legislației în vigoare.

5. Modalitatea de expediere a returului

Returnarea produselor se face printr-un serviciu de curierat ales de consumator, acesta fiind responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru transportul produselor până la recepția acestora de către vânzător.

Adresa de retur este:
Aquarium Prest SRL
B-dul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. I2–I3, parter
Constanța, jud. Constanța
Cod poștal: 900176
Telefon: 0734 468 087

6. Costuri de livrare și returnare (dreptul legal de retragere)

În cazul exercitării dreptului legal de retragere (O.U.G. nr. 34/2014), Vânzătorul va rambursa Consumatorului toate sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării aferente comenzii, în limita costului livrării standard (cea mai ieftină livrare standard oferită de Vânzător). În situația în care Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, iar acesta a fost informat în prealabil prin acceptarea termenilor si conditiilor de pe site-ul nostru.

Recalcularea beneficiului de transport gratuit în cazul returului parțial

Transportul gratuit (dacă este oferit) reprezintă un beneficiu acordat pentru comenzile care îndeplinesc condițiile comunicate în pagina de livrare/checkout (de exemplu, prag minim al valorii produselor din comandă).

În cazul unui retur parțial, dacă valoarea produselor păstrate de Consumator scade sub pragul minim pentru transport gratuit, beneficiul transportului gratuit se anulează, iar costul livrării standard aferent comenzii (conform tarifului afișat la data plasării comenzii) poate fi reținut/dedus din suma de rambursat.

7. Rambursarea contravalorii produselor

Vânzătorul va rambursa Consumatorului sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, oricare dintre aceste date este cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de client, corespunzător persoanei pe numele căreia a fost emisă factura.

8. Schimb de produse

În cazul în care clientul solicită înlocuirea produsului returnat cu un alt produs, este necesară plasarea unei noi comenzi, urmând ca diferența de preț să fie achitată sau restituită separat, prin metoda de plată aleasă.

7. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE (dreptul de retragere)
In cazul contractelor incheiate la distanta, Consumatorul are dreptul legal de retragere. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al bunurilor, Consumatorul are dreptul sa testeze si sa verifice produsele intr-o masura rezonabila, similara celei permise intr-un magazin fizic, fara a le utiliza dincolo de ceea ce este necesar acestei verificari.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. In acest caz, Vanzatorul poate diminua suma rambursata in mod proportional cu diminuarea valorii bunului.

Stabilirea diminuarii valorii
Diminuarea valorii se stabileste individual, in functie de starea reala a produsului la receptie, luand in considerare, dupa caz: urmele de utilizare, zgarieturi, lovituri, fisuri, pete, mirosuri, lipsa unor accesorii/elemente componente, lipsa manualelor sau a altor elemente din pachet, deteriorarea produsului sau alte modificari care afecteaza valoarea de revanzare. Diminuarea poate reflecta, dupa caz, costuri rezonabile de readucere la o forma comerciala (curatare/igienizare, reconditionare, inlocuire piese lipsa/deteriorate) si/sau diferenta dintre pretul produsului nou si valoarea de revanzare a produsului ca resigilat/reconditionat.

Evaluarea se realizeaza pe baza unei constatari la receptie si poate fi documentata prin fotografii/raport de constatare. Valoarea diminuarii si justificarea acesteia vor fi comunicate Consumatorului, iar suma rambursata va fi diminuata corespunzator, in mod proportional, fara a afecta drepturile legale ale Consumatorului.

Accesorii si ambalaj
Recomandam ca produsele sa fie returnate impreuna cu toate accesoriile si componentele cu care au fost livrate si, pe cat posibil, in ambalajul original sau intr-un ambalaj care asigura protectia produsului la transport. Lipsa ambalajului original nu poate restrange dreptul legal de retragere, insa poate conduce, dupa caz, la diminuarea valorii daca afecteaza valoarea de revanzare a produsului.

In cazul in care produsul este returnat deteriorat in mod grav (inclusiv defect/stricat, spart, fisurat, ars, inundat sau cu lipsuri esentiale), astfel incat nu mai poate fi revandut nici ca produs nou, nici ca produs resigilat/reconditionat, Vanzatorul poate diminua suma rambursata pana la valoarea reziduala a produsului (inclusiv pana la 0 lei), in masura in care deteriorarea rezulta din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Evaluarea se realizeaza la receptie, este documentata (fotografii/constatare) si va fi comunicata Consumatorului.

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor returnate. In cazul in care produsul se deterioreaza pe durata transportului de retur ca urmare a ambalarii necorespunzatoare, Vanzatorul poate diminua suma rambursata proportional cu diminuarea valorii, inclusiv pana la 0 lei, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, pe baza unei constatari documentate la receptie.

13.2. Dreptul de retragere (contracte la distanta)
In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizica) are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produselor (sau, dupa caz, la care o persoana terta desemnata de consumator intra in posesia produselor).

13.2.1. Cum se exercita dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul transmite o notificare neechivoca privind decizia de retragere, in termenul de 14 zile, prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

e-mail la: office@aquariumprest.ro; si/sau

completarea formularului de retur disponibil pe site, la rubrica Informatii (daca exista).
Transmiterea notificarii in termen este suficienta pentru respectarea termenului legal.

13.2.2. Returnarea produselor dupa notificarea retragerii
Dupa transmiterea notificarii de retragere in termenul legal, consumatorul trebuie sa returneze produsele catre vanzator fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii, conform O.U.G. nr. 34/2014. Termenul este respectat daca produsele sunt predate curierului/expediate inainte de expirarea celor 14 zile.
Costul direct al returnarii produselor este suportat de consumator, cu exceptia cazului in care vanzatorul accepta in mod expres sa suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Pe perioada pana la expedierea returului, consumatorul are obligatia de a pastra produsul in stare corespunzatoare si de a-l utiliza numai in masura necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii, pentru a evita diminuarea valorii.

13.2.3. Starea produselor. Testare si diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul sa testeze si sa verifice produsele intr-o masura rezonabila, similara celei permise intr-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul lor de functionare.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru aceasta verificare. In cazul in care produsul este returnat cu urme de utilizare/deteriorari/lipsuri ce depasesc testarea rezonabila, vanzatorul poate diminua suma rambursata in mod proportional cu diminuarea valorii, pe baza unei evaluari documentate (de exemplu fotografii/constatare la receptie), conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Recomandam returnarea produselor impreuna cu toate accesoriile/componentele cu care au fost livrate si, pe cat posibil, in ambalajul original sau intr-un ambalaj adecvat care sa protejeze produsul la transport. Lipsa ambalajului original nu restrange dreptul legal de retragere, insa poate conduce, dupa caz, la diminuarea valorii daca afecteaza valoarea de revanzare.

13.2.4. Rambursarea sumelor
Vanzatorul va rambursa consumatorului sumele platite, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate, oricare dintre aceste date este cea mai apropiata.
Rambursarea se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate si cu conditia sa nu cada in sarcina consumatorului comisioane suplimentare.

13.2.5. Excluderi de la dreptul de retragere (art. 16 O.U.G. nr. 34/2014)
Sunt exceptate de la dreptul de retragere, in conditiile legii, inclusiv (fara a se limita la):servicii, dupa prestarea completa, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere;

– produse/servicii al caror pret depinde de fluctuatii de pe piata financiara;

– produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate;

– produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate;

– produse care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

– inregistrari audio/video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate dupa livrare;

– ziare, periodice si reviste (cu exceptia contractelor de abonament);

– continut digital nelivrat pe suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere.